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圣元奶粉危机公关内幕浅析

发布: 2010年10月20日 09:18 |  作者: marer |    | 

提到企业危机,大家对三鹿的倒闭应该还记忆犹新,一个在三鹿奶粉中发现三聚氰胺的消息在互联网上迅速爆开,三鹿作为老牌的奶业名企,开始并未对这则消息引起足够重视,只是企图给上级质检企业疏通关系来出具合格证明。但事实不像预期的美好,随着网络消息的大范围铺开传播,这份合格的检测证明也无能力去对抗媒体和舆论了,这时三鹿开始花钱找网络公关公司来控制和引导负面言论,却为时已晚……一个老牌奶企因为这个爆发的消息而轰然倒塌……

2010圣元奶粉遭遇了同类事,网络爆出圣元奶粉含激素,催婴儿性早熟了。凤凰网、腾讯网都设立了专刊,新浪、搜狐、百度、网易论坛上的帖子满天飞,受害人喊着要赔偿,网民天天要说法,企业危机空前的程度绝不亚如当年的三鹿三聚氰胺事件。这同样是一个关系到企业生死存亡的消息,有三鹿事件的教训,圣元一旦应对不当,是否会走上同样的结局?

奶粉事件发生之初,圣元仅仅是一个血气方刚的懵懂少年,它竟然在其官方网站上明确表示,已经委托律师事务所准备起诉凤凰卫视和凤凰网,起诉的理由是香港凤凰卫视断章取义。本身自己已经遭遇质量而引起的信任危机,如果还与观众心目中历来素有公正客观报道而著称的凤凰卫视打官司,无疑又陷入另一个舆论漩涡,如此下去,圣元如何再去挽回在消费者心中的高端品牌形象?
   
幸运的是,不久,圣元突然睡醒了似转变了方法策略,企业的网络危机处理手段开始有计划的实施:1.百度贴吧圣元吧里出现了第一篇力挺圣元的帖子,顶贴者无数。2.各大论坛上的反面帖子渐渐沉底或减少。3.百度上开始出现了圣元的推广链接。4.搜索引擎上关于圣元的正面报道迅速暴涨……在网络推手来讲,这些都是网络危机公关中的常规手段。
百度贴吧上出现了力挺圣元的帖子。这些帖子就是网络公关小组成员们写的,也是他们顶的。这样做的目的是:让网民不要仅仅看到圣元的负面信息,更要看到更大规模的正面信息!
至于各大论坛上的反面帖子渐渐沉底或减少,这是网络公关小组的成员们的沉贴和删帖手法。这样做的目的是:让网民尽可能的少见或不见到关于圣元的负面信息。百度上开始出现了圣元的推广链接。这也绝对是网络公关专家们出的点子,这样做的目的是让广大的关心圣元的网民使用搜索引擎时首先看到的是圣元的官方网站。官方站自然是有利于自己的信息。
 
至于搜索引擎上关于圣元的正面报道迅速暴涨。则是这些网络公关人在各大网站、论坛上发布或转载大量的正面文字。搜索引擎的蜘蛛是到处爬的,发现相关的文字就收录集中(如果买通了蜘蛛效果就更不用说了),蜘蛛们把网站上的各类正面信息都集中起来,大家看到的自然都是圣元的正面信息。

时至今日,如果您还有心百度一下,你会发现一个令人奇怪的现象:关于圣元负面新闻几乎没有,有的只是圣元的百度推广和正面信息,完全一副事件没有发生以前的样子。在这个事件中,质检总局的报告根本无关紧要了,广大网民已经完全对政府检测机构失去信任,奶粉激素危机能够被掩盖直至销声匿迹,可以说绝大部分是网络危机公关的功劳。
 
微思网络传媒相信:网络危机公关是企业的另一种新兴的企业危机公关形式。在互联网发达的今天,企业危机发生后,负面信息像病毒一样在网络中传播,速度超乎你的想象。圣元就是个很好的例子。仅仅几天的时间关于圣元的各类负面报道遍及整个网络,论坛、博客、网站、搜索引擎除了负面信息几乎没有其它的。这种现象最终的结果往往是给企业带来巨大的甚至是灭顶的灾难。当年的三鹿三聚氰胺事件就是个很好的例子。
   
圣元的成功离不开网络公关。微思网络传媒在此提醒各大企业:其实所有的企业都不应该忽视网络危机公关。现在的网络这么发达,哪一天需要用到这一招都说不定,早点学会处理网络危机的方法和接触一下专业的危机公关公司是有必要的,关键时刻掌握媒体的力量,换来的不仅仅是口碑,而是存活和壮大。

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